מה זה UX? חוויית משתמש בהסבר פשוט

מה זה UX: ההגדרה

כשמחפשים מה זה ux מקבלים עשרות הגדרות. הגדרה מקובלת מאוד בתחום מגיעה ממאמר של דון נורמן וג׳ייקוב נילסן באתר Nielsen Norman Group (NN/g): חוויית משתמש כוללת את כל ההיבטים של האינטראקציה של משתמש הקצה עם החברה, עם השירותים שלה ועם המוצרים שלה.

המילה החשובה כאן היא כל. חוויית המשתמש של חנות אונליין לא נגמרת בדף התשלום: היא כוללת את המודעה שהביאה אתכם, את הודעת האישור במייל, את זמן המשלוח ואת השיחה עם שירות הלקוחות כשמשהו השתבש. מעצבת יכולה להשקיע במסך מושלם, ועדיין החוויה תהיה גרועה אם המוצר עצמו לא עונה על הצורך.

NN/g נותנים דוגמה פשוטה: אתר ביקורות סרטים עם ממשק חיפוש מושלם עדיין נותן חוויה גרועה למי שמחפש סרט עצמאי קטן, אם מאגר הסרטים שלו כולל רק הפקות של אולפנים גדולים. הממשק בסדר, החוויה לא.

מאיפה הגיע המונח

לפי NN/g, את המונח user experience טבע דון נורמן בשנות התשעים. נורמן הצטרף ל-Apple כ-Apple Fellow והיה ל-UX Architect של צוות בן שלושה אנשים שנקרא User Experience Office. לפי עמוד הפרופיל שלו ב-NN/g זה היה השימוש הראשון במילים User Experience בתואר תפקיד, עוד לפני שמישהו קיצר את זה ל-UX.

שימו לב לפער: המילים שהיו מוכרות עד אז, ממשק משתמש ושמישות, מתארות את המסך ואת קלות השימוש. חוויית משתמש מכסה גם את כל מה שקורה סביבם.

מה UX לא: שמישות, UI ועיצוב

שלושה מושגים מתבלבלים עם UX כל הזמן. כדאי להפריד ביניהם:

W3C, הגוף שמפתח את תקני הרשת, מזכיר את ההגדרה של שמישות מתקן ISO 9241-11: המידה שבה משתמשים מסוימים יכולים להשיג מטרות מסוימות ביעילות, באפקטיביות ובשביעות רצון, בהקשר שימוש מסוים. כלומר שמישות נמדדת תמיד ביחס לאנשים, למטרה ולמצב.

על ההבדל בין UX ל-UI יש מדריך נפרד: UX מול UI. ועל עיצוב הממשק עצמו: מה זה UI.

איך נראה תהליך UX בפועל

אין תהליך אחד שכולם עובדים לפיו, אבל רוב הצוותים עוברים באותם שלבים בסדר כזה או אחר. החשוב הוא שזה לא קו ישר: ממצאים מהבדיקה מחזירים אתכם לתכנון.

1. להבין את האנשים מחקר משתמשים: ראיונות, תצפיות, נתוני שימוש. מה הם מנסים לעשות ומה מפריע להם. ראו מחקר UX.
2. לסכם את ההבנה להפוך את הממצאים לכלים שהצוות משתמש בהם: פרסונות ומפת מסע משתמש.
3. לבנות מבנה להחליט מה יש במוצר ואיך הוא מאורגן: ארכיטקטורת מידע.
4. לשרטט וויירפריים ואב טיפוס, קודם בגס ואחר כך בפירוט.
5. לבדוק בדיקת שמישות מול משתמשים אמיתיים, וסקירה היוריסטית של מומחה.
6. לתקן ולחזור לתקן את מה שנמצא, ולבדוק שוב. בדיקה אחרי תיקון חשובה, כי תיקון יכול ליצור בעיה חדשה.

מי עושה UX

לפי NN/g, העוסקים ב-UX כוללים חוקרים, מעצבים, מפתחים, כותבים, אנשי תוכן ומנהלי מוצר. בחברה קטנה אדם אחד עושה הכול; בחברה גדולה יש תפקידים נפרדים:

• חוקר/ת UX: מתכננים ומריצים מחקרים, ומתרגמים אותם לממצאים
• מעצב/ת UX: אחראים על הזרימה, המבנה והשלד של המוצר
• מעצב/ת UI: אחראים על השכבה הוויזואלית והרכיבים
• כותב/ת UX: המילים בממשק, מכפתורים ועד הודעות שגיאה. ראו UX writing
• מנהל/ת מוצר: מחליטים מה בונים ובאיזה סדר, ובפרויקטים קטנים כותבים גם את האפיון

מי ששוקלים להיכנס לתחום יכולים להמשיך לאיך להיות מעצב UX.

למה זה חשוב לעסק

NN/g טוענים ש-UX הוא צורך עסקי ולא תוספת נחמדה, ומציינים שבארגונים רבים זה עדיין התקציב הראשון שנחתך. ההיגיון פשוט: אם אנשים לא מצליחים למצוא את מה שהם צריכים, לא מבינים את הטופס או לא סומכים על האתר, הם עוזבים. בעיה שמתגלה בשלב הוויירפריים עולה הרבה פחות לתקן מבעיה שמתגלה אחרי שהמוצר כבר עלה לאוויר.

• UX ו-UI · שלב 2

  מה זה UI? עיצוב ממשק משתמש

  מה כולל עיצוב ממשק משתמש, ועל אילו עקרונות הוא נשען.

• UX ו-UI · שלב 3

  UX ו-UI: מה ההבדל?

  ההבדל בין חוויית משתמש לעיצוב ממשק, בטבלה אחת.

• UX ו-UI · שלב 4

  מחקר UX: איך לומדים מי המשתמשים

  שיטות מחקר משתמשים, ומתי להשתמש בכל אחת.