UX ו-UI · שלב 12
UX writing: המילים שבממשק
UX writing הוא כתיבת המילים שאנשים פוגשים בממשק: כפתורים, כותרות, הודעות שגיאה, תוויות של שדות. מילה לא ברורה על כפתור יכולה לעצור אדם בדיוק כמו כפתור שלא רואים.
מה זה UX writing
לפי NN/g, UX writing הוא יצירה של מידע שנחשב בקפידה, שמתייחס להקשר, לצרכים ולהתנהגות של האנשים. הוא משתמש במילים, ולא בוויזואליה או באינטראקציה, כדי לתקשר עם המשתמשים. בעברית נפוץ גם המונח מיקרוקופי לטקסטים הקצרים בממשק; NN/g משתמשים במונח microcontent.
לפני שכותבים מילה אחת, NN/g ממליצים לדעת שלושה דברים: מי הקהל, למה הוא צריך את המידע, ומה הוא יעשה אחר כך. כפתור בטופס תשלום וכפתור במשחק לילדים לא נכתבים באותו אופן.
עקרונות בסיס
- שפה פשוטה: NN/g מציינים שהיא עוזרת לכל המשתמשים, כולל מומחים. אם יש מילה יומיומית, משתמשים בה במקום מונח מקצועי
- קצר ולעניין: מתחילים במה שחשוב. אנשים לא קוראים ממשק, הם סורקים אותו
- מבנה שקל לסרוק: פריסה צפויה, חלוקה לחלקים קטנים וסדר עדיפויות ברור
- המילים של המשתמשים: זו גם ההיוריסטיקה השנייה של נילסן, התאמה בין המערכת לעולם האמיתי. ראו סקירה היוריסטית
- עקביות: אותה פעולה נקראת אותו דבר בכל מקום. אם בעמוד אחד כתוב שמירה ובאחר עדכון, אנשים יחשבו שאלה שתי פעולות שונות
הודעות שגיאה
NN/g מחלקים את ההנחיות להודעות שגיאה לשלוש קבוצות:
נראות
- ההודעה מופיעה ליד הרכיב שגרם לבעיה
- סימון בולט ונגיש, בכמה אמצעים יחד (טקסט, מסגרת, אייקון), ולא רק בצבע
- גודל ההודעה לפי חומרת הבעיה: הודעה בתוך הטופס לבעיה קלה, חלון קופץ רק לבעיה חמורה
- לא מציגים שגיאה מוקדם מדי, למשל ברגע שאדם עבר על שדה ריק בלי למלא
תקשורת
- שפה פשוטה, בלי ז׳רגון. קוד שגיאה רק לצורכי אבחון
- תיאור מדויק של הבעיה. הודעה כמו אירעה שגיאה לא נותנת שום הקשר
- עצה מעשית: מה עושים עכשיו
- בלי להאשים את המשתמש: NN/g ממליצים להימנע ממילים כמו לא חוקי או שגוי, ומהומור, שנשחק כשאותה שגיאה חוזרת
יעילות
- שומרים את מה שהאדם הקליד, כדי שיתקן ולא יתחיל מחדש
- מציעים תיקונים אפשריים לבחירה
- מזהירים מראש מטעויות צפויות
| במקום | עדיף |
|---|---|
| קלט לא חוקי | מספר הטלפון צריך להכיל 10 ספרות |
| אירעה שגיאה | לא הצלחנו לשמור את השינויים. בדקו את החיבור לאינטרנט ונסו שוב |
| תאריך שגוי | התאריך צריך להיות אחרי היום. בחרו תאריך מהיומן |
על טפסים בעברית בפרט, כולל שדות טלפון, תעודת זהות ותאריכים, יש מדריך נפרד: טפסים בעברית.
טון: ארבעה צירים
NN/g מתארים ארבעה צירים של טון. כל טקסט יכול לשבת בקצה אחד, בקצה השני או בכל מקום ביניהם:
| ציר | קצה אחד | קצה שני |
|---|---|---|
| רשמיות | רשמי | יומיומי |
| רצינות | רציני | מצחיק |
| כבוד | מכבד | חצוף (בדרך כלל כלפי הנושא, לא כלפי הקורא) |
| התלהבות | ענייני | נלהב |
כדאי לקבוע את המיקום של המוצר על כל ציר ולשמור עליו בכל הערוצים. NN/g מציינים שהטון משפיע באופן מדיד על תפיסת המותג. שימו לב גם להקשר: הומור שעובד במסך פתיחה עלול לצרום בהודעת שגיאה, ו-NN/g ממליצים להימנע ממנו שם.
איך עובדים עם טקסט בתהליך העיצוב
- כותבים טקסט אמיתי מהוויירפריים לא טקסט ממלא מקום. אורך הכותרת והכפתור משפיע על העיצוב, וטקסט ממלא מקום מסתיר את זה. ראו וויירפריים.
- בונים מילון מונחים רשימה של המונחים במוצר וצורת הפנייה. בהמשך הוא נכנס למערכת העיצוב, בחלק של הנחיות התוכן.
- כותבים את כל המצבים לא רק המסך הרגיל: גם מצב ריק, טעינה, שגיאה, הצלחה.
- בודקים עם משתמשים בבדיקת שמישות שמים לב איפה אנשים מהססים מול מילה, ושואלים מה הם חושבים שיקרה.
- UX ו-UI · שלב 10
סקירה היוריסטית: איך עושים בדיקת UX לאתר
עשר ההיוריסטיקות של נילסן, ואיך מריצים סקירת UX לאתר.
- RTL · שלב 3
מספרים, תאריכים וטקסט מעורב בעברית
תאריכים, שקלים, טלפונים ואנגלית בתוך עברית: איך הדפדפן מסדר אותם ואיך מתקנים.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין UX writing לקופירייטינג?
קופירייטינג שיווקי נועד בעיקר לשכנע. UX writing נועד לעזור לאדם להבין ולפעול בתוך המוצר: מה הכפתור עושה, מה השתבש ומה הצעד הבא.
מה זה מיקרוקופי?
הטקסטים הקצרים בממשק: תוויות כפתורים, שמות שדות, הודעות שגיאה ואישור, טקסט עזרה. NN/g קוראים להם microcontent.
לפנות למשתמש בזכר, בנקבה או ברבים?
אין תשובה אחת. מה שחשוב הוא לבחור ולהיות עקביים. שמות פעולה (שליחה) ופעלים ברבים (שלחו) עוקפים את שאלת הזכר והנקבה.
איך כותבים הודעת שגיאה טובה?
במקום שבו הבעיה קרתה, בשפה פשוטה, עם תיאור מדויק של מה לא עבד והצעה למה לעשות, ובלי להאשים את המשתמש.
מקורות
- UX Writing: Study Guide · Nielsen Norman Group
- Error-Message Guidelines · Nielsen Norman Group
- The Four Dimensions of Tone of Voice · Nielsen Norman Group
- 10 Usability Heuristics for User Interface Design · Nielsen Norman Group
נבדק מול המקורות לאחרונה ב־10 בנובמבר 2026. מצאתם טעות? כתבו לנו.